Лето — время отдыха, отпусков и путешествий. Мы с нетерпением ждем прихода теплых летних дней, мечтаем о новых впечатлениях и надеемся, что в эту пору года наконец сможем поехать где-нибудь в стареньком вагоне "Укрзализныци". Однако часто, покупая билет на поезд, мы не догадываемся, что на самом деле включено в его цену. А в кассах, нам никогда об этом не говорят, если только специально не спросить на самом Деле, кроме стандартных услуг, каждый пассажир имеет права, о которых мало кто знает, а железная дорога не спешит их афишировать. "ТелеграфЪ" ознакомился с постановлением Кабинета Министров Украины N 252 от 19 марта 1997 г. О Порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом и Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом и выбрал самые интересные услуги, которыми могут пользоваться пассажиры.
Выехать раньше Мало кто знает, но Вы можете поехать поездом, который отходит на несколько часов или даже дней раньше того рейса, на который купили билет, без какой-либо доплаты. Но только при наличии свободных мест в желаемом поезде. Поехать позже, если Вы опоздали Если вы прибежали на вокзал и увидели только хвост поезда, то Вам необходимо незамедлительно идти к билетным кассам, чтобы сдать билет. Для этого есть только один час от времени отправления поезда. Вы имеете право возобновить действие билета на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты в течение 24 часов (полная стоимость проезда в пассажирских поездах состоит из следующих составляющих: стоимость билета + стоимость плацкарты + НДС + страховой сбор + комиссионный сбор. Стоимость плацкарты – это часть стоимости проезда, которая компенсирует расходы перевозчика на подготовку вагона в рейс и обслуживание в пути следования (вагонная составляющая)). Сойти с поезда на несколько дней Пассажир имеет право сделать остановку на любой промежуточной станции, расположенной на маршруте выданного проездного документа. В случае остановки на промежуточной станции Вы должны не позднее одного часа после прибытия поезда предъявить свой проездной документ дежурному по вокзалу, начальнику станции или начальнику вокзала для проставления отметки "Остановка с продлением срока действительности билета". Продолжить поездку Вы можете не позже 10 суток после отправки поезда, с которым прибыли на станцию прерывания поездки. Новая поездка по этим проездным документом оформляется от станции, на которой пассажир осуществил остановку, или станции, расположенной далее на маршруте следования. При возобновлении поездки нужно будет оплатить только стоимость плацкарты билета. Если остановка была совершена из-за болезни, то продолжить поездку можно в срок не позднее 10 суток после окончания лечения, после предъявления медицинской справки с места лечения или больничного листа. Кроме того, можно на несколько дней сойти с поезда. Но для этого должны быть веские причины – плохое состояние здоровья, какие-то другие непредвиденные обстоятельства и тому подобное. Бесплатно вернуться назад, если Вы сели не в тот поезд Если Вы не слишком внимательны и по ошибке сели в поезд не того направления, что указан в билете, то Вы должны покинуть поезд и бесплатно вернуться обратно. Вам необходимо обратиться к начальнику поезда (старшего стюарда), который составит акт, что даст Вам право вернуться к станции отправки поезда без оплаты проезда. Если после возвращения на станцию отправления окажется, что Вы опоздали на нужный поезд, то при предъявлении проездного документа и акта общей формы для обновления действительности билета Вы можете восстановить билет, оплатив стоимость новой плацкарты. Продолжить поездку дальше станции, до которой купили билет Пассажир, который направляется к одной из промежуточных станций, при желании и при наличии свободных мест в этом вагоне может продлить поездку далее станции, указанной в билете. В этом случае Вы должны заблаговременно заявить об этом проводнику вагона (начальнику поезда), который оформит документы на дальнейший проезд как за новую поездку. Допустить ошибки в билетных данных В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в билете, на одну букву в фамилии и одну цифру в номере человек допускается к проезду. Занять нижнее багажное отделение полностью и не делиться своей полкой Преимущественное право для использования нижнего места для ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней, так что Вы не обязаны ни с кем делиться своей нижней полкой и багажным местом под ней. Собаку-проводника провезти бесплатно и без документов Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Пес должен иметь ошейник и намордник и постоянно находиться рядом со своим хозяином. Бесплатно пользоваться туалетом на вокзале Туалет на вокзалах для пассажиров бесплатный. При предъявлении билета с вас не должны взимать плату за посещение туалетов по пути следования поезда. Так что не выбрасывайте свой билет, в том числе и электронный. Попросить у проводника шашки или домино Одной из самых необычных опций в поезде есть просьба предоставить настольные игры. У проводника можно бесплатно попросить стакан, ложку, вилку, набор ниток и иголок, предметы ухода за одеждой и обувью, медикаменты, а также настольные игры (шашки, шахматы, домино). Правда, такой опцией практически никто не пользуется, поэтому неизвестно, вообще в вагонах сохранился еще такой инвентарь. Общаться с опрятным и вежливым проводником Кроме того, не следует забывать о обязанности проводников, которые они иногда ленятся выполнять. Первое, что Вы должны знать — проводник обязан выглядеть аккуратно, быть одетым по форме и ностити бейдж. вести себя он должен корректно, тактично, решать, при необходимости с привлечением начальника поезда, любую конфликтную ситуацию. Разговаривать с пассажирами спокойно, сдержанно. Заходить в купе пассажиров, постучав и попросив разрешения. Перед посадкой в вагон, проводник должен проверить Ваши проездные документы. Если Вы купили электронный билет с QR кодом, не обменивайте его на обычный. Распечатайте, или показывайте его со смартфона. Если проводник не сможет его отсканировать, это проблемы проводника, а не Ваши. Сканировать билет имеет проводник, а не Вы. Если у него нет сканера, то за ним должен уйти он, а не Вы. Если Вы, отправляясь в путешествие, взяли столько чемоданов, что едва с ними двигаетесь, проводник должен помочь Вам попасть в вагон или выйти из него. Зарядить смартфон или ноутбук Вы можете бесплатно пользоваться розетками в вагонах поезда для зарядки мобильных телефонов и других гаджетов в любое время, не зависимо от того, стоит поезд или едет. Но при этом проводник, конечно же, не должен стоить Ваш электронный устройство. Сохранить или разогреть продукты Если ехать придется долго, а Вы везете торт или лекарства, которые следует хранить при низкой температуре, то можно попросить проводника воспользоваться холодильником в его купе. Такая услуга бесплатна, но при условии, что в холодильнике есть место. Также Вы можете попросить проводника разогреть еду в микроволновке, если таковая имеется в его купе. Не ехать рядом с пьяным соседом Вы имеете право попросить проводника сделать музыку в вагоне тише, а также обратить его внимание на то, что, несмотря на запрет курения в поездах дальнего следования, некоторые несознательные личности все же курят в тамбуре. Проводник по вашей просьбе должен принять меры и в том случае, если в его вагоне кто-то перебрал с алкоголем – кстати, запрещенных к употреблению в поезде – и своим буйным поведением мешает другим пассажирам. Не бояться гепнутись с верхней полки Знайте: Если у вас или вашего ребенка куплен билет на верхнюю полку, то вы можете требовать у проводника специальные ремни безопасности. Даже если у него их нет, они обязательно есть в других вагонах – нужно только убедить его пойти за ними. Не мерзнуть Температурный режим должен быть комфортным для поездки. Если вам очень жарко, или холодно, вызывайте начальника поезда с правовыми нормами перевозки пассажиров. В них вы сможете увидеть разрешенные температуры перевозки пассажиров в разные сезоны. Если условия перевозки не соответствуют указанным, начальник поезда может Вам бесплатно предоставить такое же по классу место в другом вагоне, или так же бесплатно повысить класс. Спать на чистой и сухой постели и не собирать ее Актуальный вопрос для путешественников — имеют пассажиры собирать и сдавать проводнику постель. В ночных поездах «Укрзализныци» руководители часто просят пассажиров самостоятельно застилайте постель, а после поездки собирать ее и относить в купе проводника. Иногда это звучит в форме просьбы, а время, как приказ или претензия. Однако, собирать постель должен проводник. Это его обязанность. Часто эту обязанность руководители пытаются переложить на пассажиров. При чем, постельное белье — это матрас, подушка, наволочка, одеяло, простыня и полотенце. Их проводник обязан принести на ваше место и собрать за 30 минут до прибытия поезда на конечную станцию. Отказывая проводнике в его незаконном просьбе, укажите ему текст постановления №252 Кабинета Министров Украины от 19 марта 1997 года. Ее номер стоит запомнить. Для лучшего эффекта не плохо было бы знать, о чем говорится в 63-м ее пункте: «…Доставка постельных вещей на спальное место пассажира и сбор ее за 30 минут до прибытия пассажира к месту назначения является обязанностью проводника вагона». Если же номер постановления вдруг в самый ответственный момент вылетит в Виас из головы, не розгубіться — в каждом вагоне возле купе проводника висит табличка с выпиской из правил проезда, где описаны права и обязанности пассажира и права и обязанности проводника. Там обычно мелким шрифтом написано то, что вы ищете. Проводник вагона также должен оказывать помощь в застилание постельного белья инвалидам, ветеранам, больным, пожилым людям и пассажирам с маленькими детьми. Правда, до какого возраста «Укрзализныця» считает детей «маленькими», не указано. Иногда, Вам может достаться влажная или грязная постель.