С 1 января на рынке электроэнергии состоялись кардинальные изменения. Вместо старых поставщиков появились новые. Только в столице уже успели перевести на старый счет более 40 млн. гривен. И такая ситуация не только в Киеве.
Татьяна из Ужгорода в начале недели получила предупреждение — ей отключат электричество из-за долга. Мол, должна две с лишним тысячи гривен. Женщина удивлена, ведь деньги заплатила. Лишь впоследствии выяснила — они пошли старому поставщику.
"Это была проблема в банке, так как на квитанции, мы потом проверяли, уже есть новый счет, но банк, очевидно по привычке перечислил эти средства", — делится женщина.
Киевлянин Богдан предыдущему столичному поставщику электроэнергии заплатил за январь, не дожидаясь платежки. Не знал, что будет новый счет.
Таких, как Богдан и Татьяна — сотни тысяч по всей Украине. Люди массово звонят и идут в центры обслуживания абонентов. Хотят выяснить, как вернуть деньги. Некоторые даже не знают, на какой счет их перевели.
В этом году в результате реформы энергорынка появились новые поставщики электроэнергии. Теперь всем украинцам услуги предоставляют две компании: первая — оператор системы распределения — обслуживает счетчики и электросети, вторая — поставляет электроэнергию. Она же и выставляет счета за услуги обеих компаний.
Как киевлянам, так и жителям других регионов важно обратить внимание на новые реквизиты. Или же — рассчитываться через личный кабинет на сайте поставщика. Там ваши данные уже есть.
Чтобы не остаться без света, жительница Ужгорода Татьяна пошла к новому поставщику. Однако там — не помогли.
"Сказали, единственная гарантия, чтобы вам не отключили, свет вы должны заплатить эту сумму еще раз", — делится женщина.
Дополнительно Татьяна платить не захотела. А вот Богдан, опасаясь отключения, заплатил и новому поставщику. Но оказалось, что киевлянам этого делать не надо.
"Продумали схему, согласно которой киевлянам не нужно обращаться в центры обслуживания клиентов, писать письменное обращение, сумма будет автоматически перенесена на счета, это будет сделано до конца февраля", — объясняет Лариса Мачулянська, руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Киевские электросети.
Заботясь о своих клиентах, операторы системы распределения ДТЭК также вернут деньги в Днепропетровской и Донецкой областях. Повезет и Татьяне. Ее поставщик решил автоматически перевести деньги ужгородцам, которые ошиблись, оплачивая счета. Но это скорее исключение. В большинстве областей старые поставщики электроэнергии неохотно возвращают деньги — требуют писать заявления и стоять в очередях.