Как вводит в заблуждение «Аптека низких цен» покупателей.
Мы продолжаем проверять жалобы киевлян на товары и услуги. На этот раз к нам обратилась киевлянка Светлана. Женщина пожаловалась, что аптека сети «Аптека низких цен» вводит в заблуждение клиентов.
Светлана утверждает, на полках аптеки висят одни ценники, а вот в чеке выбивают совсем другую стоимость товара, передает Коррупция. инфо
2-го апреля по дороге на работу Светлана решила купить сироп от кашля Гербион. Зашла в ближайшую аптеку — «Аптека низких цен» на углу Ярославова Вала и Стрелецкой. Женщина сразу заметила нужны лекарства на полке и заказала у продавца. В дополнение взяла еще две упаковки Мукалтина.
«Я сама бухгалтер, поэтому все что касается цифр быстро замечаю. Пока парень-продавец собирал мне заказ, я все посчитала и приготовила нужную сумму. Но … кассовый чек показал совсем другую стоимость », — вспоминает Светлана.
Итак, вместо «витринной» цены Гербион в 48 гривен, с женщины попросили пятьдесят первый. Изменилась стоимость и Мукалтина — с четырех гривен 60 копеек до пяти гривен 30 копеек.
«Конечно, сумма мелкая, но это обман», — возмущается киевлянка. «Я попросила продавца объяснить такую разницу. Однако он не смог. Пришлось вызвать администратора. Однако и этот человек вместо извинения, начал грубить. Единственным его объяснением было то, что цены изменились, а вот ценники сменить не успели ».
Однако зная свои права, как покупателя, Светлана взялась убеждать аптекарей, что такой обман не допустим. И что? Вместо того, чтобы признать ошибку, администратор достал из собственного кармана три гривны — фактически было разницей в цене заказа — и швырнул Светлане.
Женщина деньги взяла: «Думаю, если он так всем бдительным покупателям возвращать из собственного кармана — поймет ошибку и попытается исправиться». Однако на этом «борьба за справедливость» не прекратилось.
Добравшись до телефона, бухгалтер решила пожаловаться на горячую линию сетей «Аптека низких цен». Однако и там услышала только обвинения в собственной настойчивости: «Ну Вам же три гривни вернули, чего Вы еще хотите?», — пробормотал женский голос в трубке.
Вот тогда нервы Светланы окончательно сдали. Не пожалев времени женщина отправилась назад в аптеку — требовать Книгу жалоб.
В словах она не скупилась. Жалоба растянулась на четыре страницы.
«Все это время, пока я писала жалобу, продавец показательно снимал ценники с полок. Но и это нарушение! Покупатель должен понимать, сколько и стоит. Потому что так ему можно выставить любой счет », — продолжает Светлана.
Закон О защите прав потребителей гласит: правда на стороне Светланы. «Продавец (исполнитель), который реализует продукцию, должен обязательно указывать цену каждой единицы такой продукции или одной категории продукции и цену одной стандартной единицы этой продукции», — говорит Закон.
В случае, если цена на ценнике не совпадает с ценной указанной в чеке, надо:
— Вызывайте старшего продавца или управляющего и требуете, чтобы Вам продали по цене указанной на ценнике. Разницу в цене пусть взыскивают с тех, кто не успел заменить ценник (это их работа);
— Если Вам отказывают, требуйте, чтобы был составлен соответствующий акт о том, что цена на ценнике не соответствует действительной, и Вы отказываетесь платить по завышенной цене. В уголке потребителя есть телефоны горячих линий и управлений по защите прав потребителей. Звоните, требуйте прислать представителя для составления акта.
Обжалуйте незаконные действия продавца в Инспекции по вопросам защиты прав потребителей. Для этого:
— Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.
— Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.
— Требуйте книгу жалоб и обязательно оставьте в ней запись о том, что случилось. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.
— Обратитесь в местное отделение Управления по защите прав потребителей с заявлением, составленным в двух экземплярах — на втором поставят отметку о принятии заявления. К заявлению приложите фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек. В результате проверки по вашей жалобе, Управление защиты прав потребителей может оштрафовать магазин.
Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по адресу: улица Горького, 174, телефон: 528-92-44.
Через четыре дня после оставленной жалобы, Светлана в очередной раз позвонила в «Аптеки низких цен». Женщину сообщили, что ответственные работники наказаны — получили штраф.
Также женщина обещает довести дело до конца, если ответ не удовлетворит покупателя — судиться.