Планируем запустить возможность общаться с госорганами через мессенджеры. Через те же мессенджеры, которыми вы пользуетесь каждый день в своем смартфоне (также будут веб-версии, если нет смартфона или просто удобнее с компьютера) «, — написал Дубилет.
По его мнению, это удешевит стоимость одного контакта для бюджета и позволит обслуживать граждан качественнее.
«Ведь, в отличие от письменных обращений, можно уточнять информацию, чтобы не футболить, а давать ответ по существу», — сказал министр.
Также он сообщил, что правительство запускает пилотный проект, который позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удаленных рабочих мест.
«Это позволит организовывать рабочие места для госслужащих не только в Киеве, но и в регионах. Причем мы хотим сделать акцент на те регионы, где сложнее всего найти работу. Например, это будет один из вариантов трудоустройства для тех госслужащих, которые попали под нашу массовую оптимизацию «, — отметил Дубилет.
Министр считает, что использование интернет-чатов, среди прочего, позволит контролировать качество ведения диалога. «В отличие от телефонного звонка, бумажной ответы или глазного визита, мы можем настраивать Алерт и отслеживать случаи некачественных консультаций. Это позволит нам построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников», — сказал он.
Министр отметил, что в ближайшие дни будут запущены первые чат-консультации для Министерства соцполитики.
«В ближайшие месяцы хотим охватить все основные направления», — сказал Дубилет.
