Туроператор единолично изменил условия договора, а клиентку просто поставил перед фактом, передает Коррупция.Инфо
Популярное: Слезы счастья на глазах: сообщили дату завершения войны в Донбассе, никто не ожидал такого быстрого финала
Известный украинский туроператор Coral Travel оказался в эпицентре скандала. Компания без согласия своих клиентов нарушила оплаченный договор и переселила их в другой отель, но при этом отказавшись вернуть деньги.
Об этом сообщил экономист Тарас Козак в Facebook. Он рассказал, что одна из клиенток ехала на отдых со своими внуками и специально выбрала отель с множеством детских развлечений.
Но за два дня до отправления, в компании заявили, что ее поселят в другой отель. Женщина же оплатила всю сумму по заранее подписанному договору.
"На кучке лежали новенькие паспорта, билеты на самолет, ваучеры от Coral Travel на поселение в желанный отель, как вдруг за два дня до вылета, в пятницу вечером, телефонный звонок от агента Coral Travel Ukraine: — Мы вас переселяем в другой отель! — Как? Вы не имеете права менять отель без нашего согласия! Нас не устраивает другой отель — там нет детских развлечений, вместо них безлимитный бесплатный алкоголь! — Жалуйтесь, куда хотите! А если не устраивает — вернем вам деньги!" – передал разговор с турагентом Козак.
Женщина, по его словам, все же улетела в Турцию, надеясь, что это была ошибка и агентство все исправит. Но по прибытию в Анталию у них забрали ваучеры и поставили перед фактом: либо заселяться в новый отель или возвращаться в Украину и решать вопросы с агентом в Украине. Представитель компании внезапно исчез и туристке пришлось с детьми "поселяться в алкогольный рай".
В CoralTravel посоветовали клиентам внимательно читать договоры с турагентствами, прежде чем их подписывать. Представители назвали этот инцидент с туристкой "форс-мажором". В конце концов туроператор пообещал проверить информацию и попросил предоставить информацию по ваучеру.